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东侨:消费者不出店便可投诉维权
2017-12-29 15:22:21  来源:  宁德晚报

消费、投资、出口是拉动经济增长的“三驾马车”。近年来,随着各级政府加快结构调整、推动产业升级,消费对经济增长的贡献不断提升,已稳居“三驾马车”之首。

十九大报告中多次提及消费,包括“在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”“反对奢侈浪费和不合理消费”等。如何提升商品和服务消费的质量安全水平,营造放心健康的市场消费环境?健全消费维权机制,畅通消费投诉举报渠道必不可少。记者从12月22日召开的东侨开发区消费维权工作会议上获悉,东侨区工商局创新消费维权工作方式,在辖区各主要社区、大型商超、建材市场、二手车市场等设立消费维权站点23个,前移消费维权平台,方便消费者就近维权。

“我们作为零售企业,每日面对几千号的顾客,不仅要从服务、环境、商品、收银、营销等方面做到尽善尽美,还必须将顾客投诉率降到最低,不断提高顾客的满意度。”宁德新华都购物广场经理吴惠仙告诉记者,自从新华都超市12315维权联络点成立以来,便建立了“你投诉我奖励”制度,来提高服务质量。比如顾客对超市员工的服务不满意,可以进行投诉,经过核实,情况属实的,奖励顾客100元的服务投诉奖,“处理消费纠纷时,我们采用比较妥善的方式,转变顾客的态度,把坏事变好事,增进顾客的情感,并建立灵活的退换货机制,争取使顾客每次购物都是满意的,体验是愉快的,这种长期积累下的忠诚客户,是超市非常重要的一笔无形资产。”吴惠仙说。

而红星美凯龙宁德分公司12315消费维权服务点则率先推出“星承诺星服务”,消除消费者的后顾之忧。“星承诺即绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差,星服务则是30天无理由退换货、商品质量负全责、送货安装准时达、家居顾问全程导购、设计师免费咨询、分期付款。”红星美凯龙宁德分公司总经理叶清文表示,凡是在红星美凯龙连锁商场内购买的商品,如遇商户服务质量问题或产品质量问题,红星美凯龙商场将全程跟踪处理,对消费者造成直接损失的,红星美凯龙作为商场管理方,在符合规定的情况下将对消费者实行“先行赔付”,坚决维护消费者权益。

据东侨区工商局相关负责人介绍,近年来,工商部门通过消费指导工作加强消费者的消费知识及维权水平,并针对投诉热点发布消费警示,提高消费者识假辨假能力和自我维权意识。同时,在全区专业市场中开展“诚信东侨、放心消费”创建工作,培育和创建一批诚信经营、主动解决消费纠纷、消费者满意度高的优秀企业、经营户为放心消费示范点,以点带面,推动相关行业、区域消费环境的有效改善。接下来,东侨将进一步规范和完善12315消费维权服务站点工作制度,加强站点联络员业务培训,严格规范工作程序,提升基层站点消费纠纷化解水平,努力实现投诉不出店、维权不出门。

(记者 林珺)