您的位置:首页 >服务 >
3•15晚会曝光家电售后乱象 西门子这样回应获好评
2019-03-16 10:59:26  来源:  新浪

3•15晚会曝光家电售后乱象 西门子这样回应获好评。找人修理家里的电器一直是老百姓心中的大问题。许多人会遇到这样的问题。很难找到售后服务,维护费很贵,所收的钱也不修理。实际维修过程中各种各样的筹资策略层出不穷,令消费者无力自卫,头疼不已。从维修需求的产生到维修的完成,从行业监管到服务企业,再到维修人员,哪个环节出了问题?家电维修也乱七八糟,小病大检修已经成为普遍现象。

3月15日晚间,央视3•15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时,高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此,3月16日,西门子家电回应称,立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。

央视3•15晚会曝光的视频中,西门子家电特约售后服务维修中心纸坊电器售后服务公司维修人员在服务过程中称,“你小件坏了,你可以糊弄用户大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

3月16日,西门子家电回应称,由于我们的监管不力,造成了这种行为的发生,严重侵害了消费者的权益。对此,我们向广大用户表示歉意,西门子家电绝不容忍此类事件。

与此同时,西门子家电表示,将立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。西门子家电的用户对此前的售后服务如存有疑虑,可拨打西门子家电售后服务热线进行电话核实与举报。