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“定制服务”让旅行说走就走

时间:2018-04-26 10:42:19  来源:闽东日报

“五一”假期到来前,来自古田的旅行定制师邱雪梅为一个四人团精心规划了云南之旅,整个旅途的吃、住、行、游都以个性化定制。记者在采访中了解到,定制游兼具自助游的个性化与跟团游的省心省力,让旅行真正说走就走。目前,这种模式已从小众需求走向大众视野,在宁德旅游市场渐受欢迎。

定制游催生“旅行定制师”

3月21日,国内某知名旅行网向其所认证的旅行定制师颁发了首批“定制师岗位证书”,引发业界对这一新职业的关注。

在旅行社从事旅游计调工作多年的邱雪梅说:“旅行定制师要具备很强的综合协调能力,能够根据客户的个性化需求,如线路、交通、用车、导游、酒店、签证、用餐等,为其度身定制高性价比的旅游线路,展现出管家式服务的能力。”

本月初,邱雪梅接到一个私人定制旅行订单,她的服务对象是计划在“五一”结伴出行的四位中年大姐。她们的旅游目的地是云南,要求航班时间不宜过早或过晚,住宿条件是五星级宾馆,餐饮要突出当地特色。根据这些需求,邱雪梅充分调动预订资源,为客户定制了云南精品游线路。

“仅仅满足游客的旅行偏好还不够,旅行定制师还要帮助游客合理节省成本,预防或解决游客在行程中遇到的问题。”邱雪梅说。

由于客户是四个人的小包团,邱雪梅安排了一部专车和一位地接导游兼司机,这样就大大节省了交通与陪同人员成本。另外,云南玉龙雪山景区的海拔较高,考虑到客户的身体状况,邱雪梅为她们提供了必要的行前健康提醒,并备好抗高原反应药物,确保她们在旅行中安心舒适。

主题游可接受深度定制

随着游客对出行品质的要求越来越高,定制旅行已经不再是小众专属,如企业、亲子、游学、美食、摄影等热门主题游也开始在固定线路基础上,接受客户的深度定制需求。

今年3月,蕉城一家旅行社的定制师冯女士接待了来自上海的50人企业大包团。这家企业的老板是宁德人,特别安排员工前来宁德旅行。在前期的沟通中,他们提出“吃得好,住得好,行程舒适,少爬山”的需求。

冯女士说,客户的要求看似简单,但考虑到团队规模较大、旅行偏好众口难调,这种定制需求的难度不小。

通过深度了解客户需求,她为旅行团全新规划了一条旅游线路,包括蕉城上金贝村与斗帽岛、霞浦大京村、福安廉村等景点,全程既可以欣赏宁德的自然风光,又能体验乡风民俗。

“一般来说,只要客户提出的需求在旅行定制师的能力范围内,我们都会尽量给予满足,毕竟优质服务是定制旅行最为核心的竞争力。”冯女士说。

定制游合同要约定清楚

记者在走访宁德市多家旅行社后发现,由于定制游整体报价高于自助游、跟团游,目前宁德市线下定制旅行市场的主力消费群体以中年人为主,这部分人群有一定的经济基础且富余时间多。

对于预算有限又想体验定制游的年轻消费群体,可以尝试在各线上平台获取报价,与线下旅行社的报价进行对比。目前主流旅游网站均已推出定制旅行服务,用户只需提交需求单,平台就会安排定制师免费定制旅行方案。一般来说,线上平台要求至少两人同行,价格因定制需求难易而浮动。

接受本报采访的旅行定制师提醒市民,定制旅行的各要素虽然可灵活组合,但仍要避免在行程中随意更改旅游线路,这可能会带来费用的增加和不必要的时间浪费。

此外,无论是通过线上还是线下定制旅行线路,务必与服务提供方签订旅游服务合同,确保双方权利、义务、违约责任符合公平对等原则。对于容易引发纠纷的事项,如出发后增减定制需求的权责问题,更要在合同中约定清楚。

(见习记者 龚键荣)

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